設計方法--HOW to interview
Ask why. 問為什麼
當你認為你知道答案，問人家為什麼他們要做或說的東西。這些問題的答案有時會令你大吃一驚。只要它需要，就從一個會話或一個問題開始去進行。
問問題的時候，從來不說“通常” 而是，詢問具體的例子或發生的事，例如“告訴我你最後一次______”
Encourage stories. 激勵的故事
不論說故事的人所說的內容是否屬實，還是需要透過詢問問題來讓他們表達如何看待這個世界。
Look for inconsistencies.尋找不一致的地方
有時候人們所說的和人們所做的，是不同的。這些不一致的地方通常隱藏著有趣的見解。(魔鬼藏在細節裡，前後矛盾的地方)
要注意非語言的暗示
注意肢體語言和情感
Don’t be afraid
of silence. 不要害怕沉默
當出現一個停頓時，採訪者常常覺得有必要問一個問題時，如果能容許沉默，受訪者能在我們剛剛說的話中，有可能揭示更深層次的東西。
不建議問題的答案
即使他們在回答問題前稍作停頓，也不幫他們提示答案或建議，這會無意中讓受訪者的答案趨向於你的期望的(會引導成你所想要的回答)
Ask questions neutrally. 提問中立
“你對於買禮物給你的愛人的看法是如何? ”比你問“你不覺得購物是偉大的？”還要是一個好的問題，因為第一個問題並不意味著有一個正確的答案
(第二個問題已經間接暗示購物是偉大的)
Don’t ask binary
questions.不要問是非選項的問題
是非選項的問題都可以只回答一個字，您要主導一個談話，要以一個故事去建構。
Make sure you’re prepared to capture.
請確保你準備紀錄
採訪總是兩兩成對同時訪談的，如果無法做到這一點，你應該使用一個錄音筆，因為不可能正確地同時採訪跟做筆記。
採訪前的準備看完這篇文章，覺得面談事前準備很重要包括：
（一）確定目的
（二）擬定問題：問題應先讓受訪者過目，但不可放入太敏感的問題，因這類問題可能會使受訪者心生戒備，甚至拒絕受訪，這類問題宜當面並於最適時機提出。
（三）個人的準備：資料蒐集。
採訪技巧
文章主要都在敘述如何去採訪，那我們認為採訪的技巧：
(一)挑對方拿手的話題開始。
（二）支持技巧：為在訪問進行中，訪問者的態度多少都會影響受訪者答題的興趣，所以，最佳的方法，需全神貫注，讓受訪者感到你極具興趣。
（三）盡量不要問簡答題，讓受訪者多有發揮。
（四）察言觀色：在訪談時，可留意受訪者的眼神及面部表情、身體動作，及周圍環境。
（五）注意弦外之音：如被訪者有經常重複某些話題及特意迴避某些問題，應試著推測背後含意及以問題來澄清這些推測。
設計方法--POV madlib（馬徳利伯觀點）
如何使用 馬德利伯觀點
設計師們如何使用馬得利伯觀點來抓出精隨並綜合統一的觀點
其中有三大要素：
(1)成群的設計師(2)神隱的需求(3)超強洞察力。
[設計師] 對 [需求]有了解，來自於於他們令人驚奇的[洞察力]
這群「設計師」們使用白板或草稿紙嘗試多種方案，執行此過程中每個人提供個人看法利於了解變數和它們的組合。
而「需求」和「洞察力」就是分析從各種看法，到綜合成為一個觀點的兩個要素。
特別注意到"需求"要素應該更具有實質意義的代表與闡述方法，和敏銳的洞察力不是同一種東西，它需要深刻體會了解，設計師們可以在設計解決方案充分利用"需求"要素。
每個設計師觀點應維持一貫的風騷，"需求"要素重要性高應更使人利用它深刻算計發想自不同角度觀點，值得如后宮甄嬛傳那般勾心鬥角，並保持個人獨特設計師的觀點張力。比如說有兩種觀點陳述：「一個十幾歲的女孩因為維生素對身體健康很重要，所以需要更多的營養豐富的食物。」
另一種觀點為「一個十幾歲的女孩因為身處社會環境惡劣，所以需要吃營養豐富的食物。」這種說法更讓大家有危機意識並感同身受，因為在她第二種觀點之下，所涵蓋的社會風險更危險比健康風險。
特別留意，後者是怎麼操作陳述觀點並生成的，比起問題的陳述，前者的確陳述事實，但光是這一點刺激或興奮的方向發展解決方案都比後者更小。
以這張照片為例。
花一分鐘看這張照片，
並通過觀察這張照片，
來說明這個女孩需要的是什麼？
現在很多人最先的反應會是東西就像一個階梯、多讀書，讓她可以到達書櫃頂端
（也許不是每個人的第一反應，但至少我的）
也許她需求是“從她的同輩中得到認可，認可她是一個勤奮的人”，
也許她需求是“在這個世界上有一股強烈呼喚的聲音帶動她學習”，
或者甚至她需求是“通過閱讀書籍來讓她和她父親有更多的相處時間”
可以感受到，換位思考對於設計師是一種強而有力的工具。
洞察力（觀察+直覺）：
當強調洞察力，他們理由不應該只是需求，而是持有的看法令人感到驚訝，將那些一些看法寫下來之後，問自己，那些特別的洞察力所發現的看法是否有讓你吃驚，如果沒有，尋求更具挑戰性的看法，以幫助激發創新的解決方案。
現在你已經打破你原本的看法，進入這些特定類別的看法，嘗試解決這個問題。建立一個新的觀點。
所以這句應該要這麼解釋：
[設計師] 對 [需求]有了解，來自於於他們令人驚奇的[洞察力]
反覆思考這個句子，
直到你發現可以引發一些特殊、特別的看法。
設計方法—選擇select
如何選擇?
在設計方案的選擇過程中，不自我侷限的畫一個圈把自己框在裡面，也不要因為擔心實行的可能性，失去了原本這個構想的熱誠，而立即否定它選擇了一個安逸的方案。
抓住這些思想，這些想法的本身可能是會令你興奮或是愉快的、甚至是會激起你的好奇心的進而去發展、延伸它的。
有可能你的想法是不是合理的，但它可能在某些方面上還是有它的用處和意義在的。
有不同的選擇技巧可以使用，包括以下3種：
1.便利貼投票-每個團隊成員有三票，標示怎樣被它吸引到的三個你的想法，投票時所有 人都有發言的權利。
2.四類方法-該方法鼓勵你注重那些瘋狂的卻很有意義的想法。
有四類方法，可以挑選1個或2個觀點，對於這觀點在做4個類別，理智的慎選，最有可能像是快樂的、迷人受喜愛的和長遠發展的
3.賓果選擇方法-就像是四類方法一樣，是在幫助你突破潛力。
選擇觀點，會激勵你的思想建造在不同形式的因素上，可能是自然界、數位或是親身的經驗。
有這麼多的設計思維，得把它重組成一個可行的方案，若想法一直停留原地，對於該設計就沒有任何意義。
告訴你自己怎麼樣的設計方法能擁有吸引力，並在那方面做測試，最後匯集成一個屬於自己的設計解決方案。
設計方法—Saturate and Group
所需時間: 5-20 min
參與人數與型式: 採小組制，2-5人一組
Step 步驟
（1）參加者所提示的主題進行設想，並把設想寫在便條紙上，然後帶入會
場（每張便條紙寫一個設想，每人提出 5個以上的設想）。
（2）在開會時，各人把便條紙放在桌子上，輸流進行解說（ 5至 8人為一
小組）。
（3）傾聽他人設想時，如果自己有新構想，應立即寫在備用的便條紙上，
並把它放在桌子上。
（4）參加者發言完畢以後，將內容相似的便條紙集中起來，並加上標題。
（5）分好類的便條紙把標題列在最前頭，橫排成一列。
（6）主持人決定分類題的重要程度。
怎麼創造出一個「滿溢思倍室」？
可以把一些相關產品的照片、相關環境的照片、你所遇過的使用者的照片、或是寫上有趣發現的便利貼（見“團隊分享-和-捕獲“），展示在你的牆面（或是白板）。你可以把這些便利貼還有照片分門別類到不同的區域，以便整合這些資訊。你可能會在你把分組討論後資訊分享的過程中找到一些想法，把它做成記錄。
最終的目標就是從這些資料中試著整合出一些有趣的發現，並且找到在設計解決方案時用的上的洞見。
把田野調查的有趣故事寫成便利貼再拿來分組，是比較常見的作法。但分組對於思考產品間、物品間或是使用者間的相似性也有幫助。
為什麼需要「滿溢思倍室」？
我們常常在探索需求（感受）的過程中，團隊成員會再分割成更小的隊伍。貼滿了各類資訊的空間是讓團隊成員在回到團體中的時候，分享故事、探討發現的好地方，在這樣的空間中他們可以進入使用者的世界之中。
也許你並不用像專業設計師一樣，在幾個月之中要進行一次又一次的訪談和觀察，之後才能夠累積足夠的資料。了解使用者需求的時間大概是值得花上完整的2-3個小時（有時2-3天也很好）的探索後，應該也就有足夠的資料能夠讓人探索思考了。經常的使用這個方法來呈現所有的資料，並且尋找沒有被滿足的需求，能夠強迫設計團隊進行研究，找到關鍵的問題，並藉此進行想像來解決問題。
優點:大家皆可以提出自己的意見，並以較生動的方式讓大家了解自己的想法，也許你的想法目前不可行，也許可以激發出別人的想法，或經過其他不同專長及不同知識領域的人修改或提升就是一個可行的方法了。
缺點:大家的想法皆不盡相同，若是大家皆以自己的想法為主，很有可能無法討論出結論。也並不是每個人都有勇氣發表言論與觀點而討論不出結果。
此方法首先激盪出組員們不同的創意，假設三個人討論，每人提出十種想法，得到的創意發想並不只有三十個，而是其中的想法可以交叉、相乘使用，也許會得到九十個創意，甚至一百個，都有可能。有了數量龐大的創意靈感後，再照性質分類，讓整理出來的結果一目瞭然，再刪除可行性較低的，此為滿溢思倍室的使用方法。
滿溢思倍室就像在解釋我們吸收想法後，我們大腦會自動產生分組，以人生的經驗去感受假想的情境，幫助我們去想像後面會發生的情形，而滿溢思倍室則把這過程具體化，讓每個人在當下立即接收到別人所想，更能把計畫說得更完整。
